الحكومة تمهل البنوك 48 ساعة لمعالجة خصومات خاطئة بعد شكاوى العملاء
في خطوة حاسمة لمعالجة شكاوى متزايدة من العملاء، وجّه بنك السودان المركزي البنوك العاملة في البلاد بتصحيح اختلالات تتعلق بخصومات السداد من حسابات العملاء، واسترداد أي مبالغ خُصمت بالزيادة، على أن تُنجز المعالجة خلال مهلة لا تتجاوز 48 ساعة.
وجاء التوجيه تنفيذًا لتعليمات رئيس الوزراء، البروفيسور كامل إدريس، حيث أوضحت الإدارة العامة لتنظيم وتنمية الجهاز المصرفي بالبنك المركزي، في تعميم رسمي، أن مراجعات فنية كشفت عن خصم سداد من حسابات الادخار بنسبة أعلى من المفترض مقارنة بحسابات الاستثمار، ما أدى إلى تحميل الحسابات الادخارية أعباءً غير مستحقة. وأشارت إلى تلقي شكاوى من العملاء، مع إقرار بعض المصارف بوجود خلل في تسلسل الخصم بين أنواع الحسابات.
وشملت توجيهات البنك المركزي استرداد المبالغ المخصومة فورًا إلى حسابات العملاء، وتحميل صندوق ضمان الودائع مسؤولية السداد بالنسبة لعمليات الادخار (Saving & Savings Plus)، إضافة إلى إيقاف أي خصومات غير صحيحة من الحسابات الادخارية وإرجاع المبالغ المقتطعة بالزيادة، سواء تعلقت بالأرباح الاستثمارية أو غيرها.
كما شددت التوجيهات على ضرورة توضيح الشروط والأحكام للعملاء قبل فتح الحسابات، بما يضمن إدراكهم لطبيعة الحسابات وعوائدها والتزاماتها، وإتاحة المستندات والرد على الاستفسارات دون تأخير. وطالب البنك المركزي بإجراء مراجعة شاملة لأنظمة العمليات المصرفية للتأكد من خلوها من أوجه القصور، ورفع تقرير مفصل بنتائج المراجعة.
وأكد بنك السودان المركزي ضرورة الالتزام الفوري بتنفيذ هذه التوجيهات وإخطار البنك بما تم اتخاذه من إجراءات خلال مهلة الـ48 ساعة المحددة، في إطار تعزيز حماية حقوق العملاء واستقرار الجهاز المصرفي.
