معبر أرقين .. واجهة السودان التي تحتاج إلى استكمال صورتها الخدمية
بقلم : مصطفى سليمان
من واقع تجربتي الشخصية خلال رحلة عودتي إلى أرض الوطن قادماً من جمهورية مصر العربية بالأمس عبر معبر أرقين الحدودي، برزت صورة تحمل جانبين متباينين؛ جانب إيجابي يستحق الإشادة والتقدير في سرعة إنجاز الإجراءات وحسن استقبال العائدين، وجانب آخر يكشف عن فجوات خدمية تستدعي الوقوف عندها ومعالجتها.
على مستوى الجوانب الإيجابية : يُحسب للعاملين بالمعبر سرعة إنجاز إجراءات دخول العائدين وسلاسة التعامل مع معاملات الجوازات والجمارك وغيرها من الإجراءات ذات الصلة. كما لفت الانتباه مستوى البشاشة والترحاب وحفاوة الاستقبال التي قوبل بها العائدون، وهي مواقف تعكس روح الضيافة السودانية وتستحق الإشادة.
لكن الصورة لا تكتمل عند هذا الحد. فبمجرد الانتقال إلى تقييم البيئة الخدمية داخل المعبر، تظهر أوجه قصور لا يمكن تجاوزها، خصوصاً فيما يتعلق براحة المسافرين وحقوق ذوي الإعاقة وكبار السن.
أولى هذه الملاحظات تتمثل في غياب المظلات ومناطق الانتظار المناسبة للركاب الذين ينتظرون الحافلات التي تنقلهم إلى ولاياتهم المختلفة، الأمر الذي يضع المسافرين أمام مشقة الانتظار في العراء والتعرض المباشر لأشعة الشمس وتقلبات الطقس، في وقت يفترض فيه أن تتوفر بيئة انتظار تحفظ كرامة المسافر وتوفر الحد الأدنى من الراحة.
أما الجانب الأكثر إلحاحاً فيتعلق بذوي الإعاقة. فمن المؤسف أن يفتقر المعبر إلى مرافق صحية مهيأة تتناسب مع احتياجات مستخدمي الكراسي المتحركة، فضلاً عن غياب وسائل وأدوات المساعدة على التنقل داخل المعبر، مثل الكراسي المتحركة والتجهيزات التي تتيح للأشخاص ذوي الإعاقة وكبار السن إنجاز حركتهم وانتقالهم دون مشقة أو اعتماد كامل على مساعدة الآخرين.
وهنا تبرز أسئلة مشروعة:
كيف يمكن الحديث عن تسهيل إجراءات العبور بينما لا تتوفر التسهيلات الأساسية التي تضمن سهولة الوصول والتنقل للأشخاص ذوي الإعاقة؟
وأين تقع احتياجات كبار السن والمرضى ومستخدمي الكراسي المتحركة ضمن أولويات تطوير هذا المرفق الحدودي؟
إن المطلوب ليس أكثر من وضع هذه الاحتياجات ضمن أولويات الجهات المشرفة على المعبر، من خلال توفير مظلات ومناطق انتظار مناسبة، وتأهيل دورات المياه والمرافق الصحية وفق متطلبات الوصول الشامل، وتوفير الكراسي المتحركة ووسائل المساعدة على التنقل، مع تخصيص مسارات آمنة ومهيأة لهذه الفئات.
معبر أرقين ليس مجرد نقطة لإنجاز إجراءات الدخول والخروج، بل هو إحدى واجهات السودان أمام مواطنيه العائدين إلى وطنهم. ومن ثم فإن نجاحه لا يُقاس فقط بسرعة ختم جواز السفر وإنجاز الإجراءات الجمركية، وإنما أيضاً بمدى جودة الخدمات المقدمة واحترام احتياجات جميع المسافرين دون استثناء.
الإشادة بما تحقق من إيجابيات واجبة، لكن الإشارة إلى أوجه القصور أكثر أهمية حين تكون الغاية هي الإصلاح والتطوير. فالعائد إلى وطنه يستحق أن يجد إجراءات ميسرة واستقبالاً حافلاً، كما يستحق أن يجد خدمات تحفظ كرامته وتراعي احتياجاته الإنسانية …
